Devoluciones y cambios

Queremos que cada pieza VIVENZO cumpla sus expectativas.

Si hay algún problema con su pedido, estamos aquí para ayudarle.

Devoluciones y Cambios Elegibles

Aceptamos devoluciones o cambios solo en los siguientes casos:

  • Defectos de fabricación

  • Artículos dañados durante el tránsito

  • Artículo incorrecto recibido

Las solicitudes deben realizarse dentro de los 7 días posteriores a la entrega.

Devoluciones No Elegibles

Por razones de higiene y calidad, no aceptamos devoluciones o cambios por:

  • Joyas que han sido usadas

  • Desgaste normal

  • Cambio de opinión

  • Uso o cuidado inadecuado

Requisitos de Condición

Los artículos devueltos deben estar:

  • Sin usar y sin estrenar

  • En su estado original

  • En su embalaje original

No se aceptarán los artículos que no cumplan estas condiciones.

Cómo Solicitar una Devolución o Cambio

Por favor, contáctenos en  contact@vivenzo.ca con:

  • Su número de pedido

  • Fotos claras del artículo

  • Una breve descripción del problema

Nuestro equipo revisará su solicitud y se pondrá en contacto con usted a la brevedad.

Costos de Envío

  • Si el problema se debe a un defecto o a un error nuestro, cubriremos el envío de devolución.

  • De lo contrario, los gastos de envío no son reembolsables.

Venta Final

Todas las devoluciones o cambios aprobados se gestionan caso por caso.
VIVENZO se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud que no cumpla con nuestra política.