Retours et échanges

Nous voulons que chaque pièce VIVENZO réponde à vos attentes.

S'il y a un problème avec votre commande, nous sommes là pour vous aider.

Retours et Échanges Admissibles

Nous acceptons les retours ou les échanges uniquement dans les cas suivants :

• Défauts de fabrication

• Articles endommagés pendant le transport

• Article incorrect reçu

Les demandes doivent être faites dans les 7 jours suivant la livraison.

Retours Non Admissibles

Pour des raisons d'hygiène et de qualité, nous n'acceptons pas les retours ou les échanges pour :

• Bijoux qui ont été portés

• Usure normale

• Changement d'avis

• Utilisation ou entretien inapproprié

Exigences de Condition

Les articles retournés doivent être :

• Non portés et non utilisés

• Dans leur état d'origine

• Dans leur emballage d'origine

Les articles qui ne respectent pas ces conditions ne seront pas acceptés.

Comment Demander un Retour ou un Échange

Veuillez nous contacter à  contact@vivenzo.ca avec :

• Votre numéro de commande

• Des photos claires de l'article

• Une brève description du problème

Notre équipe examinera votre demande et vous répondra rapidement.

Frais d'Expédition

• Si le problème est dû à un défaut ou à notre erreur, nous couvrirons les frais de retour.

• Autrement, les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Vente Finale

Tous les retours ou échanges approuvés sont traités au cas par cas.
VIVENZO se réserve le droit de refuser toute demande qui ne respecte pas notre politique.